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如何讲明白一件事情——专治不会说、说不明白、说不利索

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相关专家表示，如今爱赢体育app官方网站，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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近五年来，宿州市共建设棚改安置房9万余套，有力地推动了城市建设快速发展，人居环境显著改善，民众获得感、幸福感显著提升。全市政府投资建设公租房2.9万套，全部完成分配入住，累计发放公共租赁住房补贴5.2万户。2022年发展保障性租赁住房以来，实物建设筹集了保障性租赁住房5800余套，有效解决了新市民、青年人及产业园区职工等群体的住房需求。

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11月6日晚，四川成都大熊猫繁育研究基地发布《10月部分不文明行为通报》：2024年10月，成都大熊猫繁育研究基地发现并立即制止二十余起不文明行为，按情节严重程度对涉事游客进行了批评教育、一年内禁止入园、五年内禁止入园、终身禁止入园等处罚，同时要求相关游客签署不文明行为告知确认书。据通报显示，有16人被处以终身禁入处罚，其中最小的8岁。

对不文明游客实行禁入，已有多个景区这么做。例如不久前，8名游客因擅闯亚丁景区未开发区域，被终身禁入该景区。成都大熊猫繁育研究基地也已对多名不文明游客采取禁入措施，如：去年9月，李某某因向大熊猫室外活动场内抛投竹笋被终身禁入；今年4月，有6名游客因各自行为可能对大熊猫造成危害被终身禁入……不难看出，“终身禁入”已成为该基地处罚不文明游客的常见手段。

既然法律层面都谨慎处理限制民事行为能力人的行为，旅游景区也应该遵循这一原则。8岁孩子从法律上来说，刚从无民事行为能力人变成限制民事行为能力人；从自律性、文明性角度来说，孩子的心智尚未成熟。将8岁孩子与成人游客实行同样的处罚措施，似乎有点“不分青红皂白”的嫌疑。这个孩子年龄尚小，人生之路漫长，如果8岁时就被列入终身禁入名单，不仅今后无法进入该基地参观大熊猫，而且这样的“污点记录”会对其健康成长产生不利影响。