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近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，提高客户满意度，各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”。“仅退款”模式应运而生，但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”，申请“仅退款”，致使商家蒙受损失。近日，黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院成功调解了一起电商平台商家起诉消费者的信息网络买卖合同纠纷案件。

法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款，且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人，消费者应当将已获退款的商品退回商家。杨某主张贾某出售的商品质量不合格，达不到预期效果，但自认其已将商品扔掉，不能提供证据证明该主张，故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下，应当向商家支付商品价款。经过法院调解，杨某认识到自己的问题，表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用，并在庭后立即转账给贾某。

在网络购物中，消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中，有些消费者存在着“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，自己留着也能将就着用星空体育app官网登录，或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者，在网络购物时应当遵循诚实信用原则，警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遇到确有质量问题的产品时，应及时留存证据，如不能协商解决，可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。

电商平台为消费者建立“仅退款”售后服务的同时，也需要保护商家的合法权益，为商家提供相应的维权渠道。商家碰到本案类似情况，也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则，才能营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

买卖双方应当进行有效沟通，这属于在合同履行中的附随义务。本案消费者拒绝沟通导致商家未得到货物亦没有收回货款是违背诚实信用原则的，消费者简单将商品丢弃，导致无法提供证据证明其主张的产品质量不合格，这种做法明显是不对的。若有证据能够证明消费者不诚信，故意利用规则漏洞，消费者需要承担责任。如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题，那么消费者选择“仅退款但不退货”是不应当要求其承担责任的。对于电商平台来说，在规则不完善的情况下，造成商家产生损失，平台也应当承担责任。在此也提醒消费者朋友们，如果购买商品确实存在问题，做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时，应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物，如果滥用权利，恶意“仅退款”，在无合理理由或虚构理由的情况下，试图以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任，还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。

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2024年11月11日，中国湖南——高通公司通过高通®“无线关爱” ™ 计划和高通无线通信技术(中国)有限公司，携手中国乡村发展基金会，向湖南省张家界市桑植县提供人民币100万元，以支持在桑植县开展“智慧农业”项目和民生助老项目。张家界市政协副主席杨余茂、国家知识产权局局机关服务中心(帮扶办)副书记张立同，知识产权出版社有限责任公司党委副书记、副总经理李程，桑植县委副书记、政法委书记王兴树，桑植县政协主席程持恒，桑植县委常委、县委办主任钟德华，桑植县人民政府副县长何玮，高通公司全球高级副总裁、技术许可业务和政府事务中国区总经理钱堃等嘉宾出席了当天的公益捐赠仪式。

高通公司全球高级副总裁、技术许可业务和政府事务中国区总经理钱堃表示：“高通坚信科技创新的意义不仅在于不断探索未知，更在于以技术赋能产业，造福社会，改善人们的生活，并积极推动社会和经济的可持续发展。我们期待此次捐赠能再次发挥自己的优势，为桑植县的乡村振兴事业贡献微薄之力。展望未来，高通将继续与我们的合作伙伴一起，以创新助力社会可持续发展。”

2020年，在“无线关爱”计划的支持下，高通公司与中国乡村发展基金会合作开展“智慧农业”项目，利用无线技术推进农业系统智能化运营，对农产品生产环节进行监测。项目还为农户提供基于高通物联网技术的设备和农业无人机星空体育app官网登录，提升农民合作社生产机械化和农机智能化水平，提高关键农事管理环节的效率。该项目已惠及云南省红河哈尼族彝族自治州红河县、广西壮族自治区百色市田东县、四川省雅安市宝兴县、黑龙江佳木斯市同江市和抚远市、河南省洛阳市洛宁县6个县域8000多名农民。

高通公司坚持不懈地创新，让智能计算无处不在，助力全球解决一系列最重大的挑战。我们经验证的解决方案推动主要行业转型，骁龙®品牌平台赋能非凡消费者体验。依托公司近40年为行业制定标准和打造划时代突破性技术的领导力星空体育app官网登录，我们提供领先的边缘AI、高性能低功耗计算和无与伦比的连接。我们携手生态系统合作伙伴赋能下一代数字化转型，丰富人们的生活、改善企业业务并推动社会进步。在高通，我们用科技成就人人向前。